Wir pflegen. Wir supporten. Wir rufen zurück.
Sie kümmern sich um Ihre Kunden. Sollte Ihr Agentursoftwareanbieter das nicht auch?
Keiner kann alles wissen. Aber jeder kann eine Menge lernen. Vor Ort und individuell. Acht Stunden Intensiv-Training.
Initial-Einführung
Zielgruppe dieses Tages sind die spirit-Key-User (Projektleiter, Admin) bzw. die Geschäftsführung. Neben der Installation und Konfiguration erfolgt eine Einweisung in den technischen Aufbau der Datenbank und der Backupstrategien. Außerdem werden Nummernkreisläufe, Benutzer-Rechte und sonstige Programmeinstellungen festgelegt. Stammdaten werden bestimmt oder gegebenenfalls importiert. Außerdem unterstützen wir Sie bei der Formulargestaltung. Wichtiger Bestandteil ist auch die Definition des Workflows und eine Beratung bezüglich der Anwender-Einführung (Job-Definition, Kalkulationsvorgaben).
User-Training
Hier geht es um alle Anwender von spirit in Ihrer Agentur. Wir vermitteln Kenntnisse zum Anlegen und Bearbeiten von Adressen, Kunden, Lieferanten, allgemeiner Korrespondenz, zum Anlegen und zur Verwendung von Jobs und Tätigkeiten (Eigen-/Fremdleistung), Druckmöglichkeiten/Formulare (KVA, Jobtaschen, Briefings, Kalkulationen, etc.). Wir erklären Stundenerfassung, einfaches Projektcontrolling, Fremdleistungskontrolle /Eingangsrechnungen, die Abrechnung einzelner Jobs und/oder Sammelrechnungen, allg. buchhalterische Funktionen, OP-Listen und Mahnwesen. Außerdem Zahlungseingänge/-ausgänge, Kassenbuch und Informationen zu Schnittstellen und Modulen von spirit.
Experten-Workshop
Dieser Workshop führt in die Tiefen von spirit. Sie richtet sich an die Key-User und die Geschäftsführung. Wir erarbeiten mit Ihnen interne Kalkulationskennziffern, Statistiken und Auswertungsmöglichkeiten. Wir erstellen individuelle Such- und Reportfunktionen und optimieren Workflow und Organisation.
Der spirit Pflegevertrag. Rundum versorgt. Immer auf dem neusten Stand.
- alle spirit Updates/Upgrades, inkl. benötigter Datenbanklizenzen (Updates werden alle 3-6 Monate, Upgrades alle 12-18 Monate veröffentlicht; Updates stehen als Versionen zum Download zur Verfügung, Upgrades werden optional durch unseren Außendienst inkl. Einweisung installiert).
- Zugang zum geschützten Anwenderbereich auf unserer Website mit Versionsübersichten, Versionsplanungen und weiteren Hinweisen zu aktuellen Versionen/Patches
- vergünstigte Upgrades von Fremdlizenzen soweit verfügbar, z. B. Betriebssystem, sonstige Software
auf Wunsch auch Update-Installation per Fernwartung (via RDC/VNC o. ä.), telefonische Update/Upgrade-Begleitung (bei bestehendem Supportvertrag), die generelle Gewährleistung und - Zusicherung der vereinbarten Leistungsmerkmale über den Zeitpunkt der Gewährleistung hinaus
Testmöglichkeit und Einflussnahme auf aktuelle Beta-Versionen
Der spirit Supportvertrag. Beratung auf Abruf und auch vor Ort:
- telefonische Hotline werktags von 10-17 Uhr
- eMail-Support mit Rückruf-Service
- periodische Datenbankpflege (1x im Quartal oder bei Bedarf) via FTP oder alternativ per Fernwartung
- geschützter Bereich auf der Homepage mit Tipps & Tricks, Download-Bereich für Report-, 4D Write- und andere spezielle Vorlagen (z. B. spezielle HTML-Seiten für das Spirit-Web-Modul),
- Diskussionsforum mit anderen spirit-Anwendern
- bevorzugte Betreuung, schnellstmögliche Reaktionszeit, Rückruf bei „Brückentagen“ wie auch zwischen Weihnachten und Neujahr
- persönliche Vor-Ort-Betreuung 1x im Jahr enthalten
Haben Sie ganz spezielle Bedürfnisse?
Wir entwickeln ganz spezielle Lösungen. Auch wenn spirit aufgrund unserer langjährigen Entwicklung einer Seriensoftware sehr nahe kommt, bietet es immer noch Möglichkeiten der Anpassung an Ihre speziellen Bedürfnisse. Wo die „Standardlösung“ nicht passt, schneidern wir eine Lösung nach Maß.
Vielleicht reicht ja eine Anpassung an bestehende Standards? Aber auch wenn Sie lieber eine ganz neue Softwarelösung wollen, können wir das. Wir nutzen modernste Entwicklertools (z. B. 4D, VisualStudio, JavaBeans, Microsoft.net) und Datenbankwerkzeuge (z. B. MySQL, MSSQL, Oracle). Und egal, wie groß Ihr Projekt ist – mit unserem weltweiten Netzwerk von Entwicklern und Consultern finden wir garantiert die richtigen Partner für diese Aufgabe. Sprechen Sie mit uns, wenn Sie etwas Besonderes wollen.
